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      關鍵詞: 申通快遞企業新冠疫情

      數智化應對疫情 申通網點管家系統上線“疫情攔截”功能

      作者:申通之聲

      來源:申通之聲

      3月23日,申通快遞數智化防疫項目組聯合開發的“疫情攔截”功能在申通網點管家系統正式上線,可以為網點提供全網疫情暫發區域的實時查詢、訂單攔截等功能,幫助全網末端降低疫情影響,提升客戶服務體驗。


      在該項目產品負責人尚曉宇眼中,這是一個“爭分奪秒”的項目,“每一票發往受影響區域的快遞在中轉退回后,不僅增添了網點的運營成本,也給客戶帶來不好的體驗,亟待建立起全鏈路各環節的實時反饋機制,提升攔截配置的有效率和時效?!?/p>


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      “這個項目可以說是我們和網點共同開發的?!鄙袝杂罱榻B,在產品開發初期,公司網絡管理中心提供了數十個從各網點收集來的產品功能需求,正式上線前有十家網點加入到產品測試運行中來,為產品優化提供了運行數據和反饋意見,“像浙江臨平申通網點針對段碼顯示等功能設置提出的建議,我們直接做到了上線版本里”。


      在“疫情攔截”功能開發過程中,新近設立的片區管家獲得可提起疫情異常報備的權限,這讓攔截信息上傳的時效性大幅提升,當天即可同步至全網并開啟攔截。

       

      該產品的上線收獲了不少網點的點贊,四川米易申通網點公司負責人江永松介紹,網點的日常業務中,每天都要從當地水果市場攬收3000單左右的生鮮水果件發出,在“疫情攔截”功能上線后,攬件員輸入詳細地址查詢就可判斷是否發件,“水果保質期短,一旦寄出后退回就相當于報廢,這個功能幫我們減少了損失?!?/p>


      據該項目產品開發負責人柳詞透露,當前“疫情攔截”功能正進行新版本的迭代開發中,后續將增加更多維度的數據顯示和功能支持。

      • END
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